服务蓝图在出入院服务流程优化中的应用及效果分析
常健
刘明敏
钟力炜
李萍
1.上海交通大学附属第一人民医院 上海2016202.上海交通大学附属第一人民医院 上海2016203.上海交通大学附属第一人民医院 上海2016204.上海交通大学附属第一人民医院 上海201620
摘要：目的 对出入院服务流程进行梳理与优化,提高服务效率,改善患者体验.方法 利用服务蓝图确定住院患者的出入院服务体验、内部服务流程、后台支持保障系统等,并对服务效率和患者体验进行评价.结果 在某三甲综合性医院建立出入院服务中心,统筹协调所有出入院相关服务后,患者术前待床时间、办理出入院手续时间、术前检查等待时间和往返距离,均比去年同期有所降低.结论 将服务蓝图应用于医院出入院服务流程的优化,通过资源合理配置、跨部门协作、信息平台支撑、规章制度保障,能够有效地保障患者安全,提高运行效率,提高患者满意度.
关键词：服务蓝图出入院服务流程优化
分类号：R197.323.2(卫生事业管理（保健组织与事业）)
资助基金：国家自然科学基金(71520107003)上海交通大学医学院科技项目(Jyhz1505)
论文发表日期：2017-01-01
在线出版日期：2025-08-15（本平台首次上网日期，不代表文献的发表时间）
页数：3( 39-41 )
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