移动互联网环境下医疗服务质量评价方法的创新应用
葛梅
深圳职业技术学院管理学院 广东深圳518055;澳门城市大学 澳门
摘要：目的 在移动互联网环境下,建立医疗服务质量关键指标,对医疗服务质量评价方法进行创新.方法 将患者就医过程中的每一项服务进行量化,建立SERVQUAL服务质量评价体系.结果 借助移动互联网智能终端,构建医疗服务质量指标体系包括有形性、可靠性、响应性、保证性、关怀性、经济性和有效性等7个一级指标,25个二级指标.结论 在移动互联网的环境下,为医患沟通搭建平台,及时进行医患互动,对医院的医疗服务质量进行客观评价.
关键词：移动互联网医疗服务质量SERVQUAL评价体系
分类号：R197.323.4(卫生事业管理（保健组织与事业）)
资助基金：澳门基金会项目(2016-1642)广东省品牌专业建设项目(2017)
论文发表日期：2018-01-01
在线出版日期：2025-08-15（本平台首次上网日期，不代表文献的发表时间）
页数：3( 37-39 )
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