在线医疗服务平台的用户使用及满意度调查研究
马骋宇1
张瀛予2
陈锡花3
李大鹏3
刘颖3
杨平平3
张潇3
关祎童3
刘沛晔1
侯梦池1
张默怡1
1.首都医科大学卫生管理与教育学院 北京1000692.首都医科大学护理学院 北京1000693.首都医科大学基础医学院 北京100069
摘要：目的 调查公立三级医院用户对在线医疗服务平台的使用和接受程度,了解用户对在线医疗服务的满意度,从而为互联网医疗发展提供政策建议.方法 对北京市5家样本三级医院的门诊和住院患者进行问卷调查,运用Epidata对数据资料进行录入,采用SPSS软件进行统计学分析.结果 用户使用的公共服务平台较多,服务类型以挂号和信息查询为主;用户对在线医疗服务的满意度和信任程度较高,但对系统安全性、操作简便性、服务有用性、费用等方面仍有顾虑.结论 用户对在线医疗服务平台的满意度和认知程度较高;目前的服务利用集中在诊前环节,可加强诊中和诊后环节扩展;患者的未来使用意愿较好.
关键词：在线医疗服务满意度互联网+
分类号：R197.323.1(卫生事业管理（保健组织与事业）)
资助基金：国家社会科学基金(16CGL066)
论文发表日期：2018-01-01
在线出版日期：2025-08-15（本平台首次上网日期，不代表文献的发表时间）
页数：3( 47-49 )
英文信息