基于患者体验的江苏省县级公立医院医疗服务绩效评价
熊婷
李静娴
姜荣勤
王萱萱
胡丹
陈家应
1.南京医科大学医政学院 江苏 南京 2111662.南京医科大学医政学院 江苏 南京 2111663.南京医科大学医政学院 江苏 南京 2111664.南京医科大学医政学院 江苏 南京 2111665.南京医科大学医政学院 江苏 南京 2111666.南京医科大学医政学院 江苏 南京 211166
摘要：目的 从患者角度评价江苏省县级公立医院医疗服务绩效.方法 运用典型抽样的方法选取镇江市与扬州市作为样本城市,选取镇江下辖的句容和丹阳以及扬州下辖的宝应和高邮作为样本县,按照量表计分的方法对江苏省县级公立医院进行医疗服务绩效评价.结果 患者对江苏省县级公立医院医疗服务绩效总体评价排名前3的一级指标分别为医患关系、总体评价、服务管理,对质量效率、医疗费用体验较差.进一步了解患者对医院各项服务的体验和评价发现,患者体验得分前5位的三级指标依次是核对患者信息、保护个人隐私、化验检查的必要性、及时答疑、及时帮助;就医体验垫底的5个指标依次为多途径挂号、向医院反映意见的渠道、医保报销范围外费用、检查等待时间、一人一诊间.结论 患者对医疗服务总体评价较好;医患关系良好,但患者对自身疾病认知水平较低;患者医疗费用负担仍较重;医疗技术水平有待提高;患者就医等待时间较长.
关键词：患者体验医疗服务绩效评价县级公立医院
分类号：R197.3(卫生事业管理（保健组织与事业）)
资助基金：国家自然科学基金(71473129)江苏省高等学校哲学社会科学研究项目(2015SJB160)
论文发表日期：2018-01-01
在线出版日期：2025-08-15（本平台首次上网日期，不代表文献的发表时间）
页数：3( 22-24 )
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