四川省改善医疗服务两年评估门诊患者满意度分析
黄薇
胡锦梁
郑小华
白红
1.四川省医学科学院·四川省人民医院卫生政策与医院管理研究所 四川成都6100722.四川省医学科学院·四川省人民医院卫生政策与医院管理研究所 四川成都6100723.四川省医学科学院·四川省人民医院卫生政策与医院管理研究所 四川成都6100724.四川省医学科学院·四川省人民医院卫生政策与医院管理研究所 四川成都610072
摘要：目的 比较分析2015年、2016年四川省大型医疗机构门诊患者就诊满意度,为改善医疗服务提供证据支持.方法 基于我国改善医疗服务行动计划第三方评估四川省门诊患者调查,采用描述性、比较性统计分析比较两年门诊患者满意度,并对就诊原因、不满意因素、引起医患关系紧张因素进行排序分析.结果 相比于2015年,2016年门诊患者在预约诊疗、缴费方式、自助查询和打印检查报告便捷性方面的满意度有所提升;各环节耗时无明显改善;就诊环境及总体满意度稍有下降;技术、距离、声誉始终是选择医院最先考虑的因素;号源紧张、等候时间长、医疗费用高是导致就诊不满意的主要因素;医患交流不足、医护人员服务态度欠佳、医保制度不健全是造成医患关系紧张的主要原因.结论 信息化建设切实方便患者,但需紧密贴合流程设计;人文关怀和注重个性化服务是改善就诊体验的关键因素;就诊环境作为医疗服务必备因素,有利于降低不满意度;重视影响患者总体满意度的主要因素,建立和谐医患关系.
关键词：医疗服务行动计划评估门诊患者满意度
分类号：R197.3(卫生事业管理（保健组织与事业）)
论文发表日期：2018-01-01
在线出版日期：2025-08-15（本平台首次上网日期，不代表文献的发表时间）
页数：4( 9-11,14 )
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