公立医疗机构门诊预约及与医疗服务满意度关联分析
陈丹妮1
范关荣2
罗惠文1
邹冬冬2
王彤3
张志锋3
薛迪1
1.复旦大学公共卫生学院·卫生部卫生技术评估重点实验室 上海2000322.上海医药卫生行风建设促进会 上海2000403.上海市卫生和计划生育委员会 上海200125
摘要：目的 分析上海市公立医疗机构门诊预约诊疗及其与病人满意度的关联.方法 2017年7-8月,课题组对上海市60所公立机构开展门诊病人满意度问卷调查和机构问卷调查.结果 2017年上海市公立医疗机构被调查的门诊病人预约率为29.88％,三级医院为33.90％,复诊病人为29.43％.门诊预约方式主要为现场预约、微信/支付宝/App等移动端和互联网预约.门诊预约病人的总体满意率和医生服务满意度均高于非预约病人.结论 门诊预约影响了病人满意度,未来应继续推进公立三级医院门诊预约的实施,提高门诊复诊病人的预约率.
关键词：门诊预约病人满意度医疗服务质量公立医疗机构
分类号：R197.3(卫生事业管理（保健组织与事业）)
资助基金：衡水学院委托项目(WAF201062)
论文发表日期：2018-01-01
在线出版日期：2025-08-15（本平台首次上网日期，不代表文献的发表时间）
页数：3( 14-16 )
英文信息