上海A医院门诊患者满意度测评及其影响因素分析
冯运1
刘琍1
周萍2
徐颖2
金平1
宣玉君2
李红怡1
沈轩1
蒋重阳2
胡杨1
1.上海市第一人民医院 上海 2000802.复旦大学公共卫生学院医院管理学教研室 上海 200032
摘要：医院文明建设的重要目标之一就是改善患者满意度,提升患者的获得感.上海A医院在的文明建设中,开展了一系列有助于改善患者就医体验与医疗质量提高的优化项目,并从实处与细节出发细化深化患者满意度测评体系.为了解这一系列优化项目带来的成效,采用了志愿者手持IPAD移动客户端所调查的患者满意度数据,分析了医院总院区从2016年3月—2017年9月的门诊患者调查数据,应用广义多层非线性模型,特别针对患者满意率较低的细项指标进行了多因素分析,以聚焦需重点关注的内容与人群,为探索医院文明建设着力点提供借鉴.
关键词：门诊患者满意度医院文明建设广义多层非线性模型
分类号：R197.3(卫生事业管理（保健组织与事业）)
资助基金：科技创新项目(SHDC2015618)
论文发表日期：2018-01-01
在线出版日期：2025-08-15（本平台首次上网日期，不代表文献的发表时间）
页数：3( 25-27 )
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