公立医院患者就医环节满意度分析
刘美辰1
刘伟2
陶思怡2
宋韦剑2
薛羽芯2
梁立波3
1.哈尔滨医科大学教务处 黑龙江哈尔滨1500812.哈尔滨医科大学卫生管理学院 黑龙江哈尔滨1500813.哈尔滨医科大学卫生管理学院 黑龙江哈尔滨150081;国民健康社会风险预警协同创新中心 上海 200030
摘要：目的 基于目前的医疗环境,探究患者在不同就医环节的满意度.方法 采用分层抽样的方法,对黑龙江省地市级公立医院、县级公立医院以及基层医院的213名就诊患者进行问卷调查.运用SPSS22.0对数据进行描述性分析和卡方检验.结果 患者对就医环节中的“医护人员服务态度”(37.6％)和“医生诊疗过程”(53.5％)满意度较低;不同医院类别、家庭收入和健康状况的患者在就医环节满意度上存在认知差异.结论 需要采取“以患者为中心”的医疗服务、提高医护人员的沟通能力和共情能力、加强医院信息化建设等综合措施来提高患者就医环节满意度.
关键词：公立医院就医环节患者满意度
分类号：R197.323.2(卫生事业管理（保健组织与事业）)
资助基金：国家自然科学基金(71673073)黑龙江省博士后科研启动基金(LBH-Q18071)
论文发表日期：2019-01-01
在线出版日期：2025-08-15（本平台首次上网日期，不代表文献的发表时间）
页数：3( 28-30 )
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