基于SERVQUAL理论的远程会诊服务质量评价指标体系构建研究
翟运开1
路薇2
周翔2
崔芳芳3
赵杰3
1.郑州大学管理工程学院 河南 郑州 450001;郑州大学第一附属医院 河南 郑州 450052;互联网医疗系统与应用国家工程实验室 河南 郑州 4500522.郑州大学管理工程学院 河南 郑州 450001;互联网医疗系统与应用国家工程实验室 河南 郑州 4500523.郑州大学第一附属医院 河南 郑州 450052;互联网医疗系统与应用国家工程实验室 河南 郑州 450052
摘要：目的 构建科学可行的远程会诊服务质量评价指标体系,为远程会诊服务质量的提升提供理论支撑和指导方向.方法 基于SERVQUAL理论并结合远程会诊自身特性构建了初始的远程会诊服务质量评价指标体系,通过实证研究对初始的指标体系进行优化.结果 构建了包含5个维度、24个子指标的远程会诊服务质量评价指标体系.结论 评价指标体系填补了国内远程会诊服务质量评价的空白,为远程会诊的服务质量的改进和提升提供指导方向和借鉴价值.
关键词：评价指标体系远程会诊服务质量服务质量模型
分类号：R197.323.1(卫生事业管理（保健组织与事业）)
资助基金：国家重点研发计划(2017YFC0909900)教育部人文社会科学研究项目(16YJAZH074)国家科技重大专项(151100310800)
论文发表日期：2019-09-01
在线出版日期：2025-08-15（本平台首次上网日期，不代表文献的发表时间）
页数：3( 12-14 )
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