天津市公立医院门诊患者就医体验调查与分析
熊智1
王瑄2
辛颖2
周迪泽1
刘惠军3
1.天津市医药学(协)会管理办公室 天津 3000402.天津市医学会 天津 3000403.天津医科大学 天津 300070
摘要：目的 调查天津市公立医院门诊患者就医体验,为提升医疗服务质量提供参考依据.方法 2019年2月18日—2019年3月15日,选取天津市社区医院、区(县)医院、省市级公立医院门诊患者作为调查对象,从就医便捷性、医生服务品质、医院环境体验、医疗费用承受力、整体体验5个维度,调查患者就医体验及其影响因素.采用Likert计分方法,统计学分析应用Kruskal-Wallis H检验.结果 各级医院门诊患者对就医便捷性-挂号等候体验、就医便捷性—缴费便捷性体验、就医便捷性—就诊便捷性体验差异均有统计学意义(P<0.05).对医生服务品质—医生专业性与责任心、医生服务品质—治疗效果、医生服务品质—态度与沟通、医生服务品质—解释问题、医生服务品质—及时救助体验差异均有统计学意义(P<0.05),整体体验—满意度差异无统计学意义(P>0.05).患者对医院环境体验、医疗费用体验以及整体体验—满意度差异均无统计学意义(P>0.05).各级医院之间就医体验维度存在差异,省市级医院各项体验均高于区县医院与社区医院.结论 建议升级区(县)医院的挂号及缴费系统,增加便捷性;如引进和推广互联网+医疗和人工智能技术.提高社区医院的医疗服务水平,加强市级医院开展健康教育和咨询工作.不断提高社区医院的服务能力和沟通能力,完善医院后勤保障系统.
关键词：公立医院患者满意度门诊就医体验
分类号：R197.3(卫生事业管理（保健组织与事业）)
论文发表日期：2019-01-01
在线出版日期：2025-08-15（本平台首次上网日期，不代表文献的发表时间）
页数：3( 25-27 )
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