感知价值对远程医疗患者满意度和忠诚度的影响研究
翟运开1
刘新然2
赵杰3
1.郑州大学管理工程学院 河南 郑州 450001;郑州大学第一附属医院 河南 郑州 450052;国家远程医学中心 河南 郑州 4500522.郑州大学管理工程学院 河南 郑州 4500013.国家远程医学中心 河南 郑州 450052
摘要：目的 探讨感知价值不同维度对远程医疗患者满意度和忠诚度的影响,为远程医疗服务提供者提高服务质量提供参考和建议.方法 采用问卷调查法采集数据,并运用结构方程模型验证各变量之间的相互关系.结果 患者对远程医疗服务的满意度显著影响其忠诚度,功能价值和社会价值显著影响患者的满意度和忠诚度,而情感价值和效率价值对患者满意度和忠诚度的影响不显著.结论 远程医疗服务提供方应优化服务流程以及在诊疗阶段给予患者更多的关怀,提升患者对远程医疗服务的满意度和忠诚度.
关键词：远程医疗感知价值满意度结构方程模型
分类号：R197.3(卫生事业管理（保健组织与事业）)
资助基金：国家自然科学基金(71673254)教育部人文社会科学研究项目(16YJAZH074)
论文发表日期：2020-01-05
在线出版日期：2025-08-15（本平台首次上网日期，不代表文献的发表时间）
页数：4( 42-45 )
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