基于DEA-Tobit模型的上海市公立医院患者满意度影响因素研究
杜娟1
崔书红1
高红2
1.同济大学经济与管理学院 上海 2000922.同济大学经济与管理学院 上海 200092;上海市卫生健康委员会 上海 200125
摘要：目的 以2018年上海市59家公立医院的患者满意度为研究对象,对其影响因素进行分析,检验各因素对满意度的影响程度.方法 在医院运营效率、医疗服务能力和患者治疗成本三个维度上选择影响患者满意度的潜在指标,运用Tobit回归方法 进行分析.结果 患者满意度与医院运营效率呈现显著负相关关系,而与反映医疗服务能力和患者治疗成本的指标无显著相关关系.结论 通过对患者满意度影响因素的研究,医院在实践中应合理平衡资源转化效率和患者就医体验,建议从人文关怀、就医流程等方面进一步优化.
关键词：患者满意度医疗服务数据包络分析效率Tobit回归上海
分类号：R197.3(卫生事业管理（保健组织与事业）)
资助基金：国家自然科学基金(71471133)国家自然科学基金(71432007)
论文发表日期：2020-07-05
在线出版日期：2025-08-15（本平台首次上网日期，不代表文献的发表时间）
页数：4( 56-59 )
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