地市级城市医院服务质量及其对住院患者满意度的影响研究
赵浴光
李晓璇
崔莹
邱永强
1.齐齐哈尔医学院公共卫生学院 黑龙江 齐齐哈尔 1610062.齐齐哈尔医学院公共卫生学院 黑龙江 齐齐哈尔 1610063.齐齐哈尔医学院公共卫生学院 黑龙江 齐齐哈尔 1610064.齐齐哈尔医学院公共卫生学院 黑龙江 齐齐哈尔 161006
摘要：目的 调查地市级城市公立医院的医疗技术水平、医德医风、就诊流程、医院环境现状,探讨医疗服务质量与患者就医满意度间关系.方法 运用横断面问卷调查收集数据,最终有430份得到回收,回收率为95.56％.结果 地市级城市患者感知医疗服务质量整体水平降低,医疗技术与医德医风是影响他们整体满意度的重要因素.结论 地市级城市医院应该将医院管理重心投入到关注提升技术质量核心上,建立一套兼顾非技术质量的多元质量评价与管理体系.
关键词：地市级城市医院服务质量满意度多元线性分析
分类号：R197.3(卫生事业管理（保健组织与事业）)
资助基金：齐齐哈尔市科技局软科学项目(RKX-201717)
论文发表日期：2020-07-05
在线出版日期：2025-08-15（本平台首次上网日期，不代表文献的发表时间）
页数：3( 60-62 )
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