2022年和2021年上海市公立医疗机构门诊患者满意度分析
邹冬冬1
陆东哲2
蔡宇晖1
周萍2
薛迪2
1.复旦大学公共卫生学院·国家卫生健康委卫生技术评估重点实验室(复旦大学) 上海 2000322.海医药卫生行风建设促进会 上海 200040
摘要：目的 分析2022年和2021年上海市公立医疗机构门诊患者满意度.方法 通过对2022年和2021年上海市公立医疗机构门诊患者的问卷调查,分析门诊患者对医疗服务的满意率和满意度评分,了解门诊患者希望得到改善的医疗服务,并采用多层广义线性混合模型比较了2022年与2021年的满意度评分.结果 2022年和2021年上海市公立医疗机构门诊患者的总体满意率分别为96.60%和95.30%,总体满意度分别为4.83分和4.76分,且多层广义线性混合模型显示在控制其他因素后,2022年门诊患者总体满意度和对医生服务满意度的评分均高于2021年.但是,被调查的门诊患者认为门诊等候时间、就医环境、医疗服务态度与沟通、适老化服务等方面还需要改善.结论 上海市公立医疗机构门诊患者满意度保持高水平,但还需根据患者的关切不断改善.
关键词：患者满意度门诊医疗服务公立医疗机构
分类号：R197.323.2(卫生事业管理（保健组织与事业）)
论文发表日期：2023-07-05
在线出版日期：2025-08-15（本平台首次上网日期，不代表文献的发表时间）
页数：5( 5-9 )
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