基于患者体验的患者旅程地图在患者管理中应用综述
宗旭倩1
吴傅蕾1
黄青梅1
杨瑒2
袁长蓉1
1.复旦大学护理学院 上海 2000322.复旦大学附属肿瘤医院 上海 200032
摘要：随着提升患者体验与改善就医感受成为医疗模式改革的重点目标,患者体验逐渐引导着未来医疗的发展方向,并主导着患者管理的模式.患者旅程地图作为一种以患者为中心的可视化患者体验工具,近年来被广泛用于患者管理领域.回顾了患者旅程地图的定义、构建方法及其在国内外患者管理领域中的应用进展与现存的问题,并进行前景展望,以推动更多医务人员应用患者旅程地图洞察患者需求、优化患者体验、聚力患者管理.
关键词：患者体验患者旅程地图患者管理
分类号：R197.323.2(卫生事业管理（保健组织与事业）)
资助基金：国家自然科学基金(72374048)
论文发表日期：2024-04-05
在线出版日期：2025-08-15（本平台首次上网日期，不代表文献的发表时间）
页数：5( 61-65 )
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