大型公立医院全方位全周期患者服务体系建设探索
崔楠
王琛
陈祥华
李江峰
房琳琳
单信芝
赖露珠
蒋光峰
青岛大学附属医院 山东 青岛 266003
摘要：当前,患者就医体验已成为衡量医疗服务质量水平的重要指标之一.在分析我国患者就医体验现状及存在问题的基础上,介绍了青岛大学附属医院坚持以患者为中心,聚焦非医疗技术类服务质量持续改进,以信息技术为依托,根据系统理论和基于服务流程优化,围绕1个中心、2大服务流程、9大支柱服务体系、5项保障基础,探索构建了全方位全周期患者服务体系,为改善患者就医体验提供了理论支持和实践参考.
关键词：公立医院全方位全周期患者服务体系就医体验
分类号：R197.323.2(卫生事业管理（保健组织与事业）)
论文发表日期：2024-05-05
在线出版日期：2025-08-15（本平台首次上网日期，不代表文献的发表时间）
页数：4( 1-4 )
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