基于患者体验的公立医院智慧服务平台构建与应用
邵艳茹1
王琛2
秦鹏飞3
赵宝春2
宋秀红2
冷敏2
朱永洁2
单信芝2
林超4
1.青岛大学护理学院 山东 青岛 2660212.青岛大学附属医院 山东 青岛 2660033.青岛市妇女儿童医院 山东 青岛 2660004.杭州医百分科技有限公司 山东 青岛 266003
摘要：针对当前国内医院患者服务平台研发周期长、服务业务不连贯、使用率低、覆盖范围小、智慧化程度低等弊端,青岛大学附属医院研发了基于患者体验的智慧服务平台.该智慧服务平台以微信小程序为使用接口,采用人工智能、大数据、云计算、5G通信等核心技术,与各院区多个临床业务系统交互,为患者提供覆盖诊前、诊中、诊后的全流程智慧化服务,实现了"一机在手,百事服务",弥补了当前医院患者服务平台的不足.同时使医院的患者服务流程得到优化,管理效率得以提升.
关键词：患者体验智慧服务平台患者服务
分类号：R197.323.1(卫生事业管理（保健组织与事业）)
论文发表日期：2024-05-05
在线出版日期：2025-08-15（本平台首次上网日期，不代表文献的发表时间）
页数：3( 14-16 )
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