某大型三甲医院门诊患者满意度调查及影响因素分析
房洪军
王浩
李晶
杨宏艳
关思楠
李航
北京大学第一医院 北京 100044
摘要：目的 分析某大型三甲公立医院多院区门诊患者就医体验满意度.方法 2024年1-3月,基于问卷星平台向北京大学第一医院门诊当日就诊患者推送门诊就诊满意度调查问卷,分析门诊患者对医疗服务的满意率和满意度评分,并采用logistic回归分析探索门诊患者就诊满意度的影响因素.结果 64.0％认为非常满意,26.1％认为比较满意;候诊时长和就诊时长发挥重要影响作用;医生的疾病诊断、治疗和预后、健康宣教和随诊安排可能会影响门诊患者就诊体验;门诊缴费、门诊环境、门诊患者感知抱怨及不满的及时解决都影响门诊患者就诊满意度.结论 门诊患者整体满意度较高,多院区门诊医疗服务患者满意度保持一致.医院应在保证门诊医疗质量的前提下,积极进行个体化健康教育,优化就医流程,延伸门诊服务,进一步提升门诊患者就医获得感.
关键词：三甲医院门诊患者满意度影响因素
分类号：R192.323.2(卫生事业管理（保健组织与事业）)
论文发表日期：2025-02-04
在线出版日期：2025-08-15（本平台首次上网日期，不代表文献的发表时间）
页数：6( 40-45 )
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