基于投诉闭环管理的医疗风险预警监测实施效果分析
袁蓓
宋世蓓
姚韵婷
唐潇
马占强
贵州省第二人民医院 贵州 贵阳 550001
摘要：目的 分析基于投诉闭环管理的医疗风险预警监测实施效果.方法 回顾性选取2022年1月—2023年12月贵州省第二人民医院收治的453例患者,观察组由222例实施基于投诉闭环管理的医疗风险预警监测体系科室收治的患者组成,对照组由231例实施常规医疗与投诉管理科室收治的患者组成,比较两组风险事件、投诉情况、医疗服务质量及满意度.结果 观察组褥疮、静脉炎、跌倒及其他风险事件发生率低于对照组(P＜0.05),观察组检查科室、辅助科室投诉率及总投诉率低于对照组(P＜0.05),观察组服务态度、沟通问题、医疗纠纷投诉率低于对照组(P＜0.05),观察组满意率高于对照组(P＜0.05),观察组健康教育、沟通告知、应对能力、专科技能、基础技能、预防感染及总体评分高于对照组(P＜0.05).结论 基于投诉闭环管理的医疗风险预警监测体系可减少风险事件及投诉情况、提升医疗服务质量与满意度,在医院实践中效果显著.
关键词：医疗风险预警投诉闭环管理实施效果医疗服务质量满意度
分类号：R197.323.4(卫生事业管理（保健组织与事业）)
资助基金：贵州省卫生健康委科学技术基金项目(gzwkj2022-276)
论文发表日期：2025-03-05
在线出版日期：2025-08-15（本平台首次上网日期，不代表文献的发表时间）
页数：5( 67-71 )
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