基于标准化病人法和IOM模型的公立医院互联网诊疗服务质量评价研究
杨雨婷1
宋法盈2
李与涵3
公雪4
王旖旆1
郭蕊2
1.北京大学第三医院 北京 1001912.首都医科大学公共卫生学院 北京 1000693.北京大学公共卫生学院 北京 1001914.首都医科大学附属北京潞河医院 北京 101149
摘要：目的 对我国公立医院互联网诊疗服务质量进行全方位、多维度的客观评价,为进一步提升互联网诊疗服务质量提供可行建议.方法 采用标准化病人法,依托IOM模型,从安全性和有效性、高效性、以患者为中心、可及性等维度对互联网诊疗服务质量进行描述性分析.结果 公立医院互联网诊疗服务的诊断过程完整性(遵循问诊条目提问的百分比)占17.65%,诊断结果正确性占66.04%,治疗方式正确性占88.68%.平均诊疗费为50元.获得患者的疾病体验为4.00分,了解患者的社会情景为0,医患双方达成共识为12.00分.医生首次回复等待时间约1.60小时,次均回复等待时间约5.14小时,患者投入总时间约20.32小时.医生回复次数为3次,回复总字数为149.50字.结论 公立医院互联网诊疗服务在诊断过程完整性、以患者为中心、可及性3方面尚存不足.提升互联网诊疗服务质量可从强化互联网诊疗服务"事中监管"、提高医师的综合诊疗能力两方面予以改善.
关键词：公立医院互联网诊疗服务质量标准化病人法IOM模型
分类号：R197.323.1(卫生事业管理（保健组织与事业）)
资助基金：国家自然科学基金(72174131)国家自然科学基金(72204005)
论文发表日期：2025-04-05
在线出版日期：2025-08-15（本平台首次上网日期，不代表文献的发表时间）
页数：6( 6-11 )
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