线上线下一体化医疗模式下中医诊疗质量主观评价差异研究
韩扬阳1
郭蕊2
袁梦1
姜虹1
袁旭1
杨一格1
于洁1
唐武军1
1.首都医科大学附属北京中医医院 北京 1000102.首都医科大学公共卫生学院 北京 100069
摘要：目的 以北京市某三级甲等中医医院为例,探究医方在互联网诊疗服务中服务质量主观评价差异,为中医医疗服务的数字化转型提供有力支撑.方法 通过问卷调查的方式,对2024年9月在某三级甲等中医医院互联网医院平台拥有诊疗权限的145 名医生进行了调查,内容聚焦于医生对线上线下医疗服务质量的主观评价及满意度差异.采用Excel和SPSS 26.0软件进行数据处理与分析,包括描述性分析、信效度检验以及秩和检验.结果 66.34%的医生对医院搭建的互联网医院平台予以认可,满意度平均分(3.86分)较线下门诊服务平台的4.59分仍有差距.特别是在诊断治疗、质量保障和社会心理关怀3大维度上,线上服务质量主观评价显著低于线下(P＜0.001).82.76%的医生仍倾向于向适宜患者推荐互联网诊疗模式.结论 互联网医院应构建精细化、智能化的平台体系,并建立严格的服务质量控制标准,以优化医生的在线看诊流程.加强线上出诊医生综合培训,以提升医方服务质量推动线上线下协同,满足患者优质医疗服务需求.
关键词：互联网诊疗医疗服务质量中医
分类号：R197.323.4(卫生事业管理（保健组织与事业）)
资助基金：国家自然科学基金(72174131)国家中医药管理局监测统计中心自选课题(YGZXKT2024029)
论文发表日期：2025-04-05
在线出版日期：2025-08-15（本平台首次上网日期，不代表文献的发表时间）
页数：4( 12-15 )
英文信息