患者视角下视频问诊服务质量评价及影响因素分析
黄彩娜1
郭力宁1
罗仁杰1
张研2
1.华中科技大学同济医学院医药卫生管理学院 湖北 武汉 4300302.华中科技大学同济医学院医药卫生管理学院 湖北 武汉 430030;湖北省人文社科重点研究基地农村健康服务研究中心 湖北 武汉 430030
摘要：目的 评估患者视角下视频问诊服务质量水平,并分析其影响因素,为公立医院推动视频问诊的发展提供理论依据和实践参考.方法 基于SUTAQ量表设计视频问诊服务质量调查问卷,以参与视频问诊现场试验的345例患者作为调查对象开展问卷调查,采用多元线性回归进行影响因素分析.结果 患者视频问诊服务质量总分为(14.80±3.43)分,各维度得分由低到高依次为感知风险性、诊疗有效性、持续使用意愿、诊疗即时性.多元线性回归结果显示:婚姻状况、受教育程度、支付意愿和候诊时间对视频问诊服务质量的影响差异均有统计学意义(P＜0.05).结论 患者对视频问诊服务质量的评价良好,但各维度得分存在差异.诊疗即时性是视频问诊最突出的价值,而患者感知风险是不可忽视的问题.建议强化风险监管与隐私保护,聚焦群体异质性并与家庭医生协同,优化服务定价与候诊流程,以提升患者信任度与体验感,推动视频问诊的可持续发展.
关键词：视频问诊患者服务质量影响因素
分类号：R197.323.1(卫生事业管理（保健组织与事业）)
资助基金：国家自然科学基金(72274069)中央高校基本科研业务费专项资金资助项目(32400047)
论文发表日期：2025-05-05
在线出版日期：2025-08-15（本平台首次上网日期，不代表文献的发表时间）
页数：6( 11-16 )
英文信息