参与互联网医疗对基层首诊利用和患者满意度的影响 -——基于感知质量和感知价值的中介分析
郭胜鹏1
那林格2
王虎峰1
1.中国人民大学公共管理学院 北京 100872;中国人民大学医改研究中心·健康与医改政策实验室 北京 1008722.内蒙古医科大学卫生管理学院 内蒙古 呼和浩特 100110
摘要：目的 探究参与互联网医疗对基层首诊利用和患者满意度的作用机制,为互联网医疗推动分级诊疗、改善患者体验提供依据和参考.方法 在Y市24家基层医疗卫生机构对就诊患者进行问卷调查,利用结构方程模型和Bootstrap法探究感知质量和感知价值对患者参与互联网医疗与基层首诊利用和患者满意度关系的中介作用、基层医疗卫生机构类型的调节作用.结果 参与互联网医疗与感知质量、感知价值正相关(β=0.184、0.172,P＜0.001),感知质量与患者满意度正相关(β=0.804,P＜0.001),感知价值与基层首诊利用、患者满意度正相关(β=0.587、0.146,P＜0.05).相较于社区卫生服务中心,乡镇卫生院患者参与互联网医疗更能提升感知质量和感知价值.结论 感知质量和感知价值分别在参与互联网医疗与患者满意度、基层首诊利用之间发挥完全中介作用,基层医疗卫生机构类型对参与互联网医疗与感知质量、感知价值的关系发挥调节作用.
关键词：互联网医疗基层首诊利用患者满意度
分类号：R197.323.1(卫生事业管理（保健组织与事业）)
资助基金：国家社会科学基金(19AZD016)
论文发表日期：2025-10-05
在线出版日期：2025-10-21（本平台首次上网日期，不代表文献的发表时间）
页数：5( 49-53 )
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