基于ITIL的IT服务管理分析
张建伟
黄静
邓应涛
1.郑州轻工业学院,郑州,4500022.郑州轻工业学院,郑州,4500023.郑州轻工业学院,郑州,450002
摘要： 介绍了ITIL2.0的框架和核心流程,并通过ITIL2.0与ITIL3.0、COBIT和ISO20000的对比分析,揭示了各自的特点,从而为中小企业的IT服务管理提供了参考.
关键词：ITIL服务支持管理服务提供管理
分类号：TP301(计算技术、计算机技术)
资助基金：河南省基础与前沿技术研究计划项目(082300410280)
论文发表日期：2011-01-01
在线出版日期：2025-08-15（本平台首次上网日期，不代表文献的发表时间）
页数：3( 37-39 )
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