基于ITIL的服务台管理系统的分析
张建伟
黄静
邓应涛
1.郑州轻工业学院计算机与通信工程学院,河南,郑州,4500022.郑州轻工业学院计算机与通信工程学院,河南,郑州,4500023.郑州轻工业学院计算机与通信工程学院,河南,郑州,450002
摘要：基于ITIL框架,提出了服务台管理系统的总体业务模型,该模型通过运维中心整合监控、管理、服务等内容,建立运维服务机制.围绕问题管理、事件管理、变更管理、配置管理与发布管理等,构造了统一的IT运维管理平台.与一般的服务台管理系统不同的是,该系统对知识库的建立、专家小组的参与等做了全新的阐释,可为中小企业实施IT管理提供参考.
关键词：ITIL服务台管理系统知识库
分类号：TP301(计算技术、计算机技术)
资助基金：河南省自然科学基金项目(082300410280)河南省教育厅自然科学基金项目(2006520019)
论文发表日期：2010-01-01
在线出版日期：2025-08-15（本平台首次上网日期，不代表文献的发表时间）
页数：4( 5-8 )
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