呼叫中心在铁路系统中的应用
沈波
刘云
1.北方交通大学电子信息工程学院,2.北方交通大学电子信息工程学院,
摘要：从铁路对客户服务的需求出发,论述了呼叫中心的概念、分类以及各类型的呼叫中心的主要特点,并给出了适合在铁路实现的一种呼叫中心技术方案,同时对该方案中的主要技术进行了分析.
关键词：呼叫中心计算机语音集成技术交互式语音应答自动呼叫分配
分类号：TN915.09(通信)
论文发表日期：2001-01-01
在线出版日期：2025-08-15（本平台首次上网日期，不代表文献的发表时间）
页数：4( 35-38 )
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