IT服务质量评价体系的研究
钱之苓
北京中烟信息技术有限公司,北京,100055
摘要：本文针对建立IT服务质量评价体系时,如何合理选择评价指标、建立服务质量评价模型以及选择合适的评价方法进行了研究.针对实际的IT运行维护服务建立IT服务质量评价体系,针对实际的服务情况进行评价.建立IT服务质量评价体系的过程中研究并选用了SERVQUAL服务评价模型和模糊层次分析法作为建立IT服务质量评价体系的理论支持.
关键词：IT服务质量评价体系SERVQUAL服务质量评价模型模糊层次分析法
分类号：TN911.23(通信)
论文发表日期：2009-01-01
在线出版日期：2025-08-15（本平台首次上网日期，不代表文献的发表时间）
页数：4( 74-77 )
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