保险理赔服务质量评价指标研究
张海英
渤海大学 高职学院,辽宁 锦州,121001
摘要：本文分析了理赔服务的主要内容和特点，针对目前保险公司理赔服务现状指出需要改进的方面，指明服务质量评价指标体系的重要性。利用模糊综合质量评价模型，建立具有递阶层次结构的保险公司理赔服务质量评价指标体系，通过层次分析法分别给出了二级指标评价、一级指标评价和总体综合评价的评价方法。最后，根据指标评价法和保险理赔的现实状况，提出了一系列解决建议。
关键词：保险理赔服务质量评价评价指标体系
分类号：F840.3(保险)
论文发表日期：2014-01-01
在线出版日期：2025-08-15（本平台首次上网日期，不代表文献的发表时间）
页数：5( 206-210 )
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