深圳市某三级公立医院皮肤科门诊患者满意度调查及影响因素分析
高琰
彭靖
程雪
邢荣贵
邹先彪
深圳大学附属华南医院,广东 深圳 518111
摘要：目的 分析某三级公立医院皮肤科门诊患者就医体验满意度及影响因素,提高皮肤科医生对患者需求的理解,提升皮肤科医疗服务的整体质量.方法 2024年6月至9月基于短信方式向深圳大学附属华南医院皮肤科门诊就诊患者推送门诊满意度调查问卷,收集问卷,分析患者对医疗服务的满意度及影响因素.结果 共收集有效问卷762份,统计门诊总体满意率为87.53％.在医院总体印象方面,感染类疾病患者满意率最高(88.72％),损容类疾病患者满意率最低(82.08％).在医护诊疗/态度方面,炎症类疾病、急性病程患者满意率分别较感染类疾病、慢性病程患者偏低,儿童患者满意率较老年患者偏低,青年患者较中年患者偏低(P＜0.05);在流程/排队方面,手术类疾病、损容类疾病满意率较感染类疾病偏低(P＜0.05),青年患者满意率较中年患者偏低(P＜0.05);在医保收费方面,手术类疾病患者满意率较感染类疾病患者偏低(P＜0.05).在医院基础设施/服务方面,损容类疾病、慢性病程及老年患者满意率分别较感染类疾病、急性病程及青年患者偏低(P＜0.05).结论 医院皮肤科门诊患者不同维度的满意率受年龄、病程及不同疾病种类的影响.在医护诊疗/态度、流程/排队、医保收费、医院基础设施/服务方面仍有待改善.
关键词：满意度调查医保收费就诊流程皮肤科门诊
资助基金：深圳市基础研究专项面上项目(JCYJ20240813144009013)
论文发表日期：2026-02-28
在线出版日期：2026-04-02（本平台首次上网日期，不代表文献的发表时间）
页数：6( 117-122 )
英文信息