煤炭企业全面客户服务思想创新及实践
刘满芝
周梅华
姚伟坤
孟剑
1.中国矿业大学管理学院2.中国矿业大学管理学院3.中国矿业大学管理学院4.中国矿业大学管理学院
摘要： 一、全面客户服务体系建构
全面客户服务(Total Customer Service),是指全客户、全过程、全员的客户服务.全客户服务是指企业不仅要服务外部客户,还要服务企业内部客户;全过程服务是指企业整个经营链上都要做好服务工作;全员客户服务是指不仅一线员工,企业的高层领导和中层管理者都是服务人员.本文在借鉴服务理论研究成果和总结企业服务实践经验的基础上,基于客户关系管理、服务营销、全面质量管理、精细化管理等思想理论,构建了全面客户服务体系.如下图所示.
机标关键词：煤炭企业全面客户服务思想创新客户服务体系Customer Service全面质量管理全过程服务客户关系管理
分类号：F4(工业经济)
论文发表日期：2007-01-01
在线出版日期：2025-08-15（本平台首次上网日期，不代表文献的发表时间）
页数：2( 61-62 )