汽车维修企业顾客满意度测评结构模型研究
郭海龙
潘伟荣
刘越琪
1.广东交通职业技术学院,汽车学院,广东,广州,5106502.广东交通职业技术学院,汽车学院,广东,广州,5106503.广东交通职业技术学院,汽车学院,广东,广州,510650
摘要：建立汽车维修企业顾客满意度测评结构模型,在问卷调研数据的基础上,基于结构方程,利用SPSS15.0软件的统计计算功能,得到潜在变量的数学模型,建立了顾客满意度测评的量化结构模型,并对该模型进行了理论分析,以便为汽车维修企业提高顾客满意度提供参考.
关键词：汽车维修企业顾客满意度测评结构模型分析
分类号：U472(公路运输)
资助基金：广东省教育厅重点教改课题基金资助项目(2008-08)广东交通职业技术学院青年基金资助项目(2006-10)
论文发表日期：2009-01-01
在线出版日期：2026-05-22（本平台首次上网日期，不代表文献的发表时间）
页数：6( 9-14 )
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