基于人工智能的工单画像方法研究
陈璇
钱玉东
周婧
赵静
中国联通山东省分公司,山东济南 250100
摘要：介绍一种运营商内部工单的管理思路与实现方法,通过获取各工单系统的全量工单数据,对工单内容进行特征分析、画像,以实现工单多维度分析、工单处理经验树总结,从而协助各工单处理部门精准定位故障原因.同时,提供全面的工单执行情况统计分析,用于工单查询、人员考核、问题溯源.
关键词：工单画像人工智能一键查询
论文发表日期：2023-09-30
在线出版日期：2026-05-22（本平台首次上网日期，不代表文献的发表时间）
页数：4( 38-41 )