基于Erlang-C模型的客服中心技能队列配置优化研究
王玉静
中移在线服务有限公司山东分公司,山东济南 250022
摘要：为强化技能队列精细化运营管理,提出基于Erlang-C模型计算技能队列排队溢出配置参数合理值,并结合业务需求进行规则关联,以实现队列运营精细化,进一步提升客服中心热线接入感知与资源利用率.
关键词：技能队列Erlang-C模型排队溢出热线接通率
论文发表日期：2025-06-30
在线出版日期：2026-05-22（本平台首次上网日期，不代表文献的发表时间）
页数：5( 43-47 )