CRM的理论分析

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DOI: 10.3969/j.issn.1008-5475.2004.01.011

CRM的理论分析

王晓雪

苏州职业大学,江苏,苏州,215011

摘要：电子商务时代,信息技术革命极大地改变了我们的商业模式,产生了"以客户满意为中心"的商业模式.本文就客户关系管理作一简单的理论分析.

关键词：客户关系管理客户服务管理营销管理

分类号：C93(管理学)

论文发表日期：2004-01-01

在线出版日期：2025-08-15（本平台首次上网日期，不代表文献的发表时间）

页数：3( 36-38 )

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苏州市职业大学学报

苏州市职业大学学报

ISSN：1008-5475

年,卷(期)：2004,15(1)

所属栏目：经济·管理·法律