加强护患沟通，提高服务质量，构建和谐的护患关系--浅析护理投诉及防范措施
旦增宗巴
普珍
1.西藏拉萨市达孜县人民医院,西藏拉萨,8501002.西藏拉萨市达孜县人民医院,西藏拉萨,850100
摘要：目的：分析护理投诉的原因，找出防范措施。方法结合自身工作状况，从护理投诉原因出发，找出患者不满意的地方。结果大部分投诉以自我保护意识差、缺乏护患交流、服务观念落后、相关业务技术水平缺乏及护理收费不透明等因素有关。结论在今后的工作中除了要完成基本工作任务，还要加强自我保护意识，提高沟通技巧及护理技术水平，转变服务观念，做到以人为本、以患者为中心，提高患者的满意度，减少患者对护理工作的投诉。
关键词：护理投诉护患沟通以患者为中心透明化
论文发表日期：2014-01-01
在线出版日期：2025-08-15（本平台首次上网日期，不代表文献的发表时间）
页数：2( 54-55 )