构建信息化的智能导诊模式在口腔门诊预检分诊工作中的应用与评价
张瑾
刘䶮
刘蕊
何子康
张志侠
口颌系统重建与再生全国重点实验室,国家口腔疾病临床医学研究中心,陕西省口腔生物工程工程技术中心,空军军医大学口腔医院门诊部,西安 710032
摘要：目的 本研究针对目前专科医院运行过程中的堵点、患者就诊流程中的盲点、患者就医普遍存在的痛点等问题,构建信息化智能导诊模式,旨在提升患者挂号的精准度,改善患者的就医体验.方法 通过系统随机调取2025年4月20日至5月20日在空军军医大学口腔医院门诊就诊的248名患者作为研究对象,采用随机数字表法分为对照组和试验组,每组各124名,对照组采用传统的导分诊模式进行分诊,试验组采用信息化的智能导分诊模式进行分诊.最终从患者就诊质量评价指标中反馈的分诊准确率、平均候诊时间、门诊退号率、就诊满意率四个方面的结果进行对比,同时对两种导分诊模式对应患者的体验感、指导性、便捷性、全面性、准确性五个方面进行对比,并进行结果分析.结果 试验组的就诊质量明显提升,包括分诊准确率从82.26%提升至94.08%,平均候诊时间从45 min缩短至24 min,门诊退号率从16.66%降低至5.91%,就诊满意率从85.08%提升至97.78%,信息系统使用情况的五个方面评价指标数据对比,试验组均优于对照组,差异具有统计学意义(P<0.05).结论 创建口腔专科信息化智能导诊模式后,分诊准确率及患者体验感有明显提升,从诊前、诊中到诊后进行全链条的智能化导诊,口腔专业医护人员协同技术人员需不断创新、突破,有效地指导和帮助患者完成就诊各个环节、缩短等候时间,最终提升就诊获得感和满意度.
关键词：信息化智能导诊口腔门诊预检分诊
资助基金：空军军医大学交叉融合专项项目(2024JC035)种植修复的数字化光学印模技术项目(LX2020-307)智能AI语音服务系统项目(HX2023-011)
论文发表日期：2026-02-28
在线出版日期：2026-04-02（本平台首次上网日期，不代表文献的发表时间）
页数：5( 110-114 )
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