2019-2024年扬州市江都区预防接种相关投诉分析及应对策略探讨
万久琴
孙永梅
扬州市江都区疾病预防控制中心,江苏 扬州 225200
摘要：目的:通过对预防接种相关投诉进行分析,了解扬州市江都区居民预防接种服务需求,对预防接种服务提出有针对性的改进建议.方法:对 2019-2024 年扬州市江都区疾病预防控制中心接到的预防接种相关投诉情况进行分析.结果:2019-2024 年江都区累计收到预防接种投诉件 362 件,各年分别为 6 件、17 件、144 件、91 件、81 件、23 件.按月份统计,3 月、6 月、12 月较多;按预防接种相关投诉涉及乡镇划分,投诉件数量较多的是仙女社区卫生服务中心(100 件)、大桥中心卫生院(37 件)、邵伯中心卫生院(24 件),其他预防接种门诊投诉件数量均在 3～16 件之间;按涉及疫苗种类划分,投诉件数量较多的是新冠病毒疫苗和人乳头瘤病毒疫苗;按投诉内容划分,投诉件数量最多的是接种服务诉求;诉求类别以投诉为主;投诉件数量与疫苗接种量呈正相关.结论:需加强预防接种服务的相关宣传公示,提升接种人员沟通技巧,建立有效应对机制,提高预防接种服务质量.
关键词：预防接种投诉接种服务疫苗应对策略
分类号：R186(流行病学与防疫)
论文发表日期：2026-01-10
在线出版日期：2026-03-11（本平台首次上网日期，不代表文献的发表时间）
页数：3( 97-99 )
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