医改背景下深圳市社区居民卫生服务利用情况及满意度调查
王海瑞
侯万里
徐子茜
耿艺介
刘刚
夏俊杰
赵志广
1.深圳市疾病预防控制中心,广东深圳,5180552.深圳市疾病预防控制中心,广东深圳,5180553.深圳市疾病预防控制中心,广东深圳,5180554.深圳市疾病预防控制中心,广东深圳,5180555.深圳市疾病预防控制中心,广东深圳,5180556.深圳市疾病预防控制中心,广东深圳,5180557.深圳市疾病预防控制中心,广东深圳,518055
摘要：目的 了解深圳市居民对社区卫生服务机构的利用情况及满意度,以期为改善社区卫生服务质量和深化医改提供参考.方法 2017年7-8月,采用分层随机抽样的方法在深圳市10个区按比例抽取60家社区健康服务中心,采用方便抽样的方法抽取2 160名就诊居民进行问卷调查.单因素分析采用t检验或方差分析;多因素分析采用多元线性回归.结果 调查对象中有69.5％的居民就诊首选的医疗机构是社区健康服务中心,66.3％的居民最近一年去社区健康服务中心的次数超过3次,67.0％的居民步行到社区健康服务中心的时间小于15分钟.社区居民总体满意度为(3.96±0.77)分,其中对服务态度的满意度最高,为(4.10±0.68)分;对就诊费用的满意度最低,为(3.76±0.78)分.单因素分析发现,年龄等4个人口学特征因素和就诊首选的医疗机构等6个因素影响总体满意度,差异有统计学意义(P＜0.01);多因素分析发现,年龄、文化程度、就诊首选的医疗机构、最近一年利用社区健康服务中心次数、候诊时间和对诊疗过程的认识6个因素为居民总体满意度的影响因素.结论 深圳市社区卫生服务机构可及性高,居民服务利用情况较好,但社区居民总体满意度仍有待提高,尤其是设备设施和药品价格方面.年龄、文化程度等因素对居民总体满意度有一定的影响.
关键词：社区卫生满意度影响因素服务利用
分类号：R197.1(卫生事业管理（保健组织与事业）)
论文发表日期：2019-01-01
在线出版日期：2025-08-15（本平台首次上网日期，不代表文献的发表时间）
页数：5( 462-466 )
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