国内医疗投诉研究的现状与展望
李芳1
苏明锐1
刘璨1
何翛然1
林丽云2
郭莉萍1
1.北京大学医学人文学院2.北京市医院管理中心
摘要：本研究旨在系统梳理国内医疗投诉领域的研究现状,分析归纳该领域的主要研究内容、方法及重要发现,以期为对改进国内医疗投诉研究和实践提出展望与建议.选取万方全文数据库进行检索,最终纳入154篇在核心期刊发表的有效文献,发表时间从2010年1月到2025年7月.采用内容分析法对文献进行系统梳理后发现,近15年来国内医疗投诉研究主要呈现两大研究主题:其一为医疗投诉现状分析类研究,主要采用回顾性研究方法,重点考察医疗机构投诉发生率、投诉科室分布特征及投诉原因构成等基础性数据;其二为医疗投诉管理类研究,这类研究引入心理学、行为经济学及管理学等多学科理论框架,聚焦投诉处理流程优化与制度建设,探索医疗投诉的预防机制与处置模式.基于文献分析结果,本研究从理论构建、方法创新和实践应用三个维度,对完善我国医疗投诉研究体系与实践、优化医疗机构投诉管理工作提出了建设性意见.
关键词：医疗投诉投诉现状投诉管理
资助基金：中华医学会医学教育分会和全国医学教育发展中心医学教育研究立项重点课题"基于自然语料的叙事性医患互动数智化专题库建设"(2023A03)
论文发表日期：2025-12-20
在线出版日期：2026-01-22（本平台首次上网日期，不代表文献的发表时间）
页数：7( 72-77,81 )
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