基于服务质量差距模型的介入导管室护理服务质量评价指标体系的构建
刘桂霞1
李晓慧2
吴慧子2
童琍琍1
王玉萍1
唐文静1
丁秀芬1
余妹霞1
1.安徽医科大学第一附属医院介入导管室,合肥 2300222.安徽医科大学第一附属医院呼吸与危重症医学科,合肥 230022
摘要：目的 构建基于服务质量差距模型的介入导管室护理服务质量评价指标体系.方法 基于服务质量差距模型,通过文献研究及半结构式访谈拟定介入导管室护理服务质量评价指标体系初稿,采用德尔菲法修订并确定指标体系,运用层次分析法确定各级评价指标的权重系数.结果 两轮函询专家积极系数分别为92.59％和96.00％,专家权威系数为0.908和0.940,一级指标的肯德尔和谐系数分别为0.285和0.282,二级指标的肯德尔和谐系数分别为0.243和0.255.最终确立的介入导管室护理服务质量评价指标包括有形性、可靠性、响应性、保证性、移情性、经济性6个一级指标和39个二级指标.结论 构建的介入导管室护理服务质量评价指标内容客观、全面,具有较好的科学性和实用性,可作为介入导管室护理服务质量评价的工具.
关键词：服务质量差距模型介入导管室护理质量评价指标德尔菲法
论文发表日期：2025-09-20
在线出版日期：2025-10-30（本平台首次上网日期，不代表文献的发表时间）
页数：6( 9575-9580 )
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