基于情感分析和IPA模型的住院患者体验研究
陈明
邵晓凤
北京大学人民医院 北京 100044
摘要：目的 基于住院患者体验评论文本识别体验主题维度及优劣势,提出改进建议.方法 对北京市某三级甲等医院2023年1 月—2024年6月住院患者评论文本进行情感分析、LDA主题模型及IPA模型分析.结果 住院患者评论文本的平均情感得分为3.50分,总体为积极评价;提取出11 个主题维度;护士服务、医生服务及膳食为优势要素,卫生及出院结算为弱势要素,隐私保护、环境设施和床位资源为改进要素,家属陪护、门禁管理和护工服务为保持要素.结论 住院患者总体体验较好,应维持医护服务的核心竞争优势,提升卫生和环境设施等有形性体验,加强出院结算和床位资源等可及性体验.
关键词：患者体验情感分析隐含狄利克雷分布主题模型重要性-绩效性分析开放性评论
分类号：R197.323.2(卫生事业管理（保健组织与事业）)
论文发表日期：2025-11-05
在线出版日期：2025-11-13（本平台首次上网日期，不代表文献的发表时间）
页数：4( 83-85,93 )
英文信息