公立互联网医院患者满意度影响因素研究
王佳1
王国蓉1
刘畅2
刘加月2
陈文琳2
1.四川大学华西公共卫生学院·四川大学华西第四医院 四川 成都 6100412.电子科技大学经济与管理学院 四川 成都 611731
摘要：目的 识别影响患者对公立互联网医院满意度的关键因素,为优化服务流程、提升服务质量及相关政策设计提供理论依据与实证支持.方法 面向全国范围内招募400 名实际使用过公立互联网医院服务的患者,采用优劣尺度法构建调查问卷,涵盖 6 个核心服务属性:在线问诊系统、在线问诊内容、服务提供者、应答等待时间、沟通风格和支付方式.采用logit回归模型评估各属性对患者满意度的影响.结果 患者满意度主要受应答等待时间和支付方式等因素影响,不同用户特征(如年龄、使用公立互联网医院频率、互联网使用熟练度)对满意度偏好存在异质性差异.结论 公立互联网医院提升服务质量的关键在于强化应答时效以及完善医保支付机制.同时推进个性化服务,增强整体就医体验.研究结果为提升"互联网+医疗健康"高质量发展提供了实践参考.
关键词：公立互联网医院患者满意度优劣尺度法
分类号：R197.323.1(卫生事业管理（保健组织与事业）)
资助基金：国家自然科学基金(72372016)
论文发表日期：2026-03-05
在线出版日期：2026-03-18（本平台首次上网日期，不代表文献的发表时间）
页数：6( 50-54,67 )
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