基于AI的地铁车站新型智能客服系统设计
江妍妮
赵兴文
摘要：为了提高地铁车站的服务效率和乘客满意度,文章研究基于人工智能(AI)的客服软件系统的设计与实现.针对现有客服中心的智能化水平,通过文献查找和系统对比等方法,引入AI相关技术.在研究过程中,将语音交互、无感支付、情感识别等技术与AI深度融合,使系统更具可操作性和通用性,便于乘客使用.通过对某地铁客服系统现有功能的改进,提出了多维化服务和抢先式服务理念,并为其他人工智能交互模块预留扩展接口,增强了系统的扩展性.
关键词：AI技术城市轨道交通客服系统智慧车站
分类号：U231.5(特种铁路)
论文发表日期：2025-08-25
页数：4( 99-102 )